Oferta

Postaw na relacje w biznesie - praca w zgranym zespole

Niesnaski, brak zaufania, wzajemna podejrzliwość i obawa przed tym by mówić szczerze o tym, co się myśli. Z drugiej strony rywalizacja, porównywanie, kontrola i sprawowanie władzy. Taka jest codzienności wielu zatrudnionych osób - podwładnych i szefów a także samych zatrudniających. Co zrobić by relacje w zespole były zdrowe a atmosfera służyła pracy i rozwojowi? By praca nie wiązała się ze stresem a była źródłem satysfakcji, miejscem rozwoju i zawierania przyjaźni? By służyła firmie i jej pracownikom?

Postaw na relacje w biznesie - trudny klient

Klient nasz pan, klient ma zawsze rację, z klientem się nie dyskutuje. Z drugiej strony iluż niezadowolonych klientów nigdy już do nas nie wróci, bo według swojego mniemania nie tak zostali obsłużeni. Czy jest sposób na to, by sprawy sporne z klientami załatwiać ku obopulnemu zadowoleniu? Jak stwarzać przestrzeń do słuchania, jak nie przerzucać odpowiedzialności za to, co się wydarzyło na inne osoby? Jak stworzyć atmosferę zrozumienia dla potrzeb klienta z jednoczesnym uwzględnieniem tego, co dla nas ważne?

Przywództwo oparte na współpracy

W jaki sposób oprzeć styl zarzadzania na współpracy czy tzw. podejściu partycypacyjnym zamiast na hierachii i dominacji? Jak być leaderem i autorytetem dla podwładnych a jednocześnie wspierać, motywować i budzić zaufanie? Jak wykorzystywać konflikty w zespole do rozwoju i budowania wzajemnego szacunku i zufania? Co o tym decyduje? Co na to wpływa? W jaki sposób Porozumienie bez Przemocy wspiera to podejście?