Oferta

Postaw na relacje w biznesie - trudny klient

Klient nasz pan, klient ma zawsze rację, z klientem się nie dyskutuje. Z drugiej strony iluż niezadowolonych klientów nigdy już do nas nie wróci, bo według swojego mniemania nie tak zostali obsłużeni. Czy jest sposób na to, by sprawy sporne z klientami załatwiać ku obopulnemu zadowoleniu? Jak stwarzać przestrzeń do słuchania, jak nie przerzucać odpowiedzialności za to, co się wydarzyło na inne osoby? Jak stworzyć atmosferę zrozumienia dla potrzeb klienta z jednoczesnym uwzględnieniem tego, co dla nas ważne?

Proponuję cykl dwudniowych szkoleń z komunikacji z klientem przygotowanych w oparciu o założenia NVC (Nonviolence Communication) Porozumienie bez Przemocy, w trakcie których:

• będziemy mówić, o tym co tak naprawdę budzi nasz sprzeciw i złość,
• zobaczymy jakie komunikaty eskalują sytuację konflitową,
• nauczymy się dostrzegać ukryte za trudnymi komunikatami ważne dla nas i dla innych potrzeby,
• odpowiemy sobie na pytanie co robić, by stwarzać przestrzeń do rozwiązania konfliktu,
• poznamy rolę empatii w kontaktach z ludźmi,

Po warsztatach uczestnicy wzbogacą swoją wiedzę o narzędzia budujące kontakt z klientem, zapobiegające eskalacji złości i frustracji po obu stronach.